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呼叫中心一體機

 我司成功開發的呼叫中心一體機和lazyPhone 統一通信系統已廣泛應用于、網絡購物、售樓客服系統、電子商務、維修服務行業、廣電服務系統、醫院病房管理、乳品服務行業等諸多不同行業的多個領域。

呼叫中心一體機
 
呼叫中心一體機

最大坐席數:64;

最大外線數:16或1塊PRI數字中繼;

錄音端口數:16;

IVR語音導航通道數:12;

電源要求:

交流電源:220v+/-10% 50Hz+/-5%

環境要求:

  環境溫度:0℃—45℃

  相對濕度:15%—85% 

  注:主機嚴禁安裝在塵土多、電磁干擾和機械振動強的地方。

傳輸距離:

  普通話機小于700米

  數字話機小于300米

產品外形尺寸和重量

產品尺寸:445mm×290mm×100mm(長寬高);

     19英寸標準網絡機架,2.5U高;

軟件特點:
客戶管理模塊
● 客戶資料庫的添加、編輯、刪除功能;客戶資料的導入導出功能;
● 同一客戶時支持4個電話號碼字段的來電彈屏;
● 黑名單功能,針對所有來電或本坐席的黑名單拒絕;
● 客戶分類及會員管理;
● 來電彈屏自動顯示對方號碼歸屬地數據信息; 
 
工作臺模塊
● 個人工作計劃的實時提醒和維護;
● 公司的通告管理和維護;
 
知識庫模塊
● 不限分類級別的樹狀目錄分類表;常見問題的查詢、共享。
座席管理模塊
● 實時監控每個座席的電話處理狀態,在、離席狀態;
● 一鍵實現轉移、強插、強拆、監聽功能;
● 實時顯示在、離席時間統計分析;
軟電話功能
● 同時支持鼠標、鍵盤快速撥號;
● 實時顯示最近的通話記錄列表;
● 通話轉移、通話保持一鍵實現;
● 黑名單功能:對黑名單內電話進行實時攔截; 
 
業務模塊
● 咨詢業務記錄:咨詢類別、咨詢狀態、咨詢內容、處理過程等;
● 銷售管理記錄:物流信息、付款信息、訂單狀態、銷售明細表等;
● 投訴記錄:投訴類別、投訴對象、投訴內容、處理過程等;
● 回訪記錄:回訪類別、回訪內容、回訪過程、意見反饋;
● 酒店預訂記錄:訂單狀態、預訂信息、付款信息等;
● 機票預訂記錄;
話務分析模塊
● 未接來電分析;
● 通話記錄分析;
● 超時接聽分析;
錄音模塊
● 錄音記錄查詢;
● 錄音文件播放;
● 錄音文件下載;
統計報表
● 客戶分析;銷售分析;
● 訂單數分析;區域分布分析;
● 年齡段分析;訂單金額分析;
● 座席工作量分析;座席銷售量分析; 
● 咨詢記錄報表;投訴記錄報表等;
權限管理
● 用戶管理權限;座席管理權限;

● 錄音查詢權限;客戶資料刪除、修改權限等;

 

硬件特點:

·IVR語音導航

使用任何一部分機電話事先錄制好對外播報的多個語音,適當設置播報語音的順序及接聽電話,當外面有電話打進來時,個性化多層次語音播報菜單,對外宣告公司信息,準確地轉接部門電話,提供7×24小時自動化服務,提高電話辦公效率,提升企業對外形象。

你的提示音夠時髦嗎?足夠體現形象嗎?你想要中國電信10000服務臺的效果不,你想要工商銀行95588的專業性不。威譜語音導航能輕松地幫你實現同類功能,16級導航菜單足夠我們使用,從現在開始,你也可以擁有專屬的語音導航,組建高效的企業級客戶服務中心。

·外線錄音監控

還在為說過的事情記憶不清而苦惱嗎?還在因糾紛無憑無據而束手無策嗎?威譜錄音監控來做你的“私人秘書”,為你記錄電話內容,以備隨時查聽。有了它,你從此再無后顧之憂,給足你底氣,從此工作、生活“高枕無憂”。

只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網的任何一臺PC即可,系統自動接入到交換機進行錄音。錄音系統使用PC或服務器的硬盤保存錄音數據,100G硬盤可以錄音4000小時,可以隨時查詢通話時間、通話時長、來電/去電、有無通話、外線電話號碼、內線電話號碼;在電話被轉接時,還可以顯示電話轉移方向和被轉移方的電話號碼。外線通話內容實況同步錄音,電腦硬盤海量存儲,防止不必要的非業務電話支出,公私分明;完整記錄通話客戶的所有需求,不丟失任何商機;權責清晰,提高工作效率;有利于提高客服人員服務水平,防止糾紛;提供法律依據,事后有據可查。

·ACD排隊分配功能

  ACD排隊分配功能,提供高效的ACD(自動來話分配),以候音時間最長分配到各坐席。

  ACD排隊話務自動分配根據外線打進電話的先后順序形成排隊小組,在排隊小組內按照話務員工作空閑/繁忙程度自動分配話務量。

  ACD自動呼叫分配功能真正地平均分配話務量合理地安排話務員資源,自動將客戶來電,智能地分配給最合適的話務員進行處理,充分利用系統資源,提供優質的客戶服務,提高電話交換系統處理能力,使其以最高效率運行。

·強大的電話會議

  72方的超強會議功能,簡單易用;

  有了它,無論你身處何處,只要有電話可以找到你,你就能參加電話會議。

·CTI中間件接口

  多種登錄模式,為你實現各種應用功能。

 
lazyphone呼叫中心功能
功能表

 

呼叫中心系統
Lazyphone呼叫中心系統架構圖
 
語音通信部分功能簡介(部分功能需要開發定制);
1. 來電彈屏:固話、手機號碼歸屬地顯示,實時顯示客戶詳細資料、以往咨詢、銷售及相關服務記錄,可直接編輯和同步處理;
2. 話務員座席狀態與電話狀態實時綁定:在線、離線;防止電話被轉到無人在線席位;大幅提高電話及時接聽效率;
3. 軟鍵盤及鼠標點擊撥號,輕松實現批量號碼外呼功能;號碼隱藏功能,有效避免客戶資料外泄;例:136****2346
4. 通話記錄查詢及導出:包括已接電話、已撥電話和未接電話;
5. 通話錄音查詢/播放,錄音導出;(*支持外接錄音卡)
6. 自動報工號模塊;(*增值功能)
7. 滿意度調查模塊;(*增值功能)
8. 黑名單管理模塊;
9. 后臺批量自動外呼營銷模塊;(*增值功能)
10. 語音留言:客戶由語音導航選擇進入留言系統,系統自動對客戶留言進行錄音,留言查聽,下載通過統一界面完成。(*增值功能)
11. 智能電話路由功能:結合客戶的最近通話記錄,能將客戶的電話智能轉移到合適的坐席接聽;(*增值功能)
12. 未接來電短信提醒功能;
 
客戶管理部分
1. 客戶基本資料新建、編輯、查詢、刪除、篩選等功能;
2. 客戶資料批量導入、導出;
3. 同時支持兩個固話和兩個手機的來電管理;
4. 客戶資料高級模糊查詢:按拼音、客戶姓名、電話號碼或單位名稱等查詢;
5. 咨詢、投訴、服務內容記錄管理
6. 客戶資料分組、分類管理;
7. 產品類型、銷售項目分類管理
8. 豐富的自定義功能;多達20多個可自定義的客戶字段,同時支持自定義字段的查詢、導入和導出。
 
知識庫模塊
1. 知識庫添加,刪除;
2. 知識庫目錄無限分級;
3. 知識庫數據模糊查詢;
4. 附件上傳和預覽;
 
咨詢記錄模塊
1. 咨詢記錄添加,刪除;
2. 咨詢類別/咨詢狀態/咨詢內容等;
3. 咨詢狀態管理及跟蹤;
銷售記錄模塊
1. 銷售訂單記錄添加,刪除;
2. 銷售類別/銷售產品/快遞物流信息等;
3. 銷售單明細表管理
4. 產品管理:任意級別產品分類;
5. 產品折扣管理
6. 打印功能:銷售明細單打印;多種快遞單打印功能;打印格式可靈活調整;
 
投訴記錄模塊
1. 投訴記錄添加,刪除;
2. 投訴類別/投訴狀態/投訴內容等
3. 投訴狀態跟蹤
 
回訪記錄模塊
1. 回訪記錄添加,刪除;
2. 回訪類別/回訪狀態/回訪內容等;
3. 回訪狀態跟蹤
4. 回訪時間提醒功能
 
統計分析
1. 座席話務量統計:已接來電、未接來電、超時接聽(按日,周,月,年進行匯總);(數量與時長統計);
2. 業務單量統計:按客戶的相關聯記錄進行統計(按日,周,月,年進行匯總);
3. 績效評比統計:按座席統計單量等;
4. 統計報表可以導出成Excel格式,方便管理者進行進一步統計分析;(按時間、區 域、坐席、客戶類別等進行統計分析);
5. 客戶類型分布及分析;
6. 銷售量分類/分區域分析;
 
系統管理
1. 座席帳戶管理,包括離在職設定,分機號捆綁等
2. 角色權限設定,可根據業務特點設定用戶的操作權限:添加,刪除及編輯;
3. 自定義模塊:自定義字段標簽顯示;
 
開放接口
1. 提供多種二次開發接口:標準OCX控件及網頁對接接口
2. 支持語言:C++,VB,Delphi,PB等常用開發工具
3. “快捷”對接企業各種B/S架構業務系統;

溫馨提示:
一,購買WS824國威程控電話交換機前,請確認好貴公司的外線數量,分機數量,功能需求等;
1,請確認外線類型,如模擬外線,數字中繼外線,SIP外線等,以及數量和后期擴容數量;
2,請確認分機類型,如模擬分機,專用數字分機,IP分機,無線分機等,以及數量和后期擴容數量,另外是否多地組網;
3,請確認是否需要電腦話務員IVR語音導航,通話錄音功能,電腦管理,留言功能,廣播功能,IPPBX組網功能,CTI接口,API接口,酒店中間件PCM插件,計費功能,多方會議功能等;

二,所有涉及項目投標的產品,必須報備才能出貨,需要提供項目名稱,程控電話交換機安裝地址,工程商名稱證件等信息,謝謝配合!

三,國威程控電話交換機的隨機贈送說明書,軟件,數據線等請妥善保管,如有遺失,部分軟件需要另外購買,請悉知!

四,非我公司電話交換機產品,或非正規渠道出貨,我們將無法為您提供保修,技術支持,安裝調試編程,維修等服務,非常抱歉!建議從正規渠道購買,銷售熱線:020-85261379(10線)



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