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平安養老險

2019-05-18 21:10


平安養老險廣州分公司正式啟用深圳國威混合型IP PBX系統——WS824(9)i Plus型主機為”語音客服系統“。

國威電話交換機為平安旗下保險業務提供高效的IVR語音導航服務,同時通過通話錄音及呼入統計功能進行相關業務處理。電話交換機運營階段,深圳國威充分了解平安養老險的業務應用,由專業工程師團隊進行跟蹤并根據應用需求進行系統升級,以實現更貼近業務的流程管理,提高業務效率,為平安養老險打造行業標桿助力。

 

項目要求:應用于養老保險理賠和保單跟蹤查詢,通過電話交換機IVR自助語音導航接入,提高工作效率,節省人工,人工受理后通話錄音記錄理賠處理過程,并統計呼入記錄及人工效率。處理完成后,國威交換機系統自動發送掛機短信通知客戶。

 

項目接入要求:4條匯線通線路(光纖接入),對外公布公共號碼,且接入IVR語音為平安總部統一配發語音內容。

系統配置:WS824-9I 電話交換機主機,加裝IP功能板卡,選配1臺專用話機

 

功能應用:PSTN入局至IVR,IVR多級導航,PSTN通話錄音功能,呼入統計,中繼功能,掛機短信

 

平安養老險廣州分公司正式啟用深圳國威混合型IP PBX系統

 



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