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快遞公司外勤電話解決方案

2019-05-25 21:32


案例
某快遞集散點,擁有10名快遞員,每人都有大量的電話業務,用于在投遞前聯系客戶。使用運營商電話包月套餐,每人每月的電話費高達500元人民幣,并且缺乏對快遞員的監管。
公司老板為了降低電話成本,決定使用IPPBX電話交換機及配套的軟電話這一整體解決方案。使用后,在電話量不變的情況下,每月的總電話費成本由5000元降低到1500元,降低了三分之二。

部署
IPPBX電話交換機安裝在總機房,保證網絡暢通,并開通網絡電話,用于電話呼入呼出。軟電話以APP的形式安裝在10名快遞員的手機上,快遞員開通3G/4G數據包月業務。
軟電話與IP交換機之間進行語音連接,由IPPBX轉發,統一通過網絡電話與客戶建立通話。
快遞員通過公司的網絡電話聯系客戶,客戶使用公司統一的電話號碼聯系快遞員,而非快遞員私人手機號。

市場
該方案適用于外線電話量大的客戶,包括:
快遞集散
話務中心
房產中介

優勢
投資少,見效快:用戶只需要增加一臺IPPBX程控交換機設備即可完成整體解決方案的搭建。只要使用1~2個月,設備成本就能從省下來的電話費用中收回。
可監管:可查詢所有的通話記錄,增強了對服務質量監管,需要的時候,甚至可以錄音。
與微信電話本的區別:可以與手機固話互聯互通。
提高企業形象:客戶與快遞人員通過公司統一號碼聯系。

特色功能
移動分機:在手機上安裝軟電話APP,將個人手機變成公司分機。
分機互撥:移動分機與移動分機、移動分機與固話分機間,可隨時溝通,免費通話。
電話轉接:可以將客戶來電轉給公司內部另一業務員。
通話記錄查詢:插入U盤后可存儲所有呼叫記錄,可根據通話日期查詢。
來電用戶鎖定:用戶再次來電時可直接轉至對應的業務員,提高響應速度。
網絡電話:使用網絡電話進行呼入呼出,資費便宜。
分機狀態查看(可選):業務員通話狀態實時呈現,老板可通過IP話機隨時查看。

 



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